Última atualização: 1 de agosto de 2026

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade explica que informações recolhemos quando visita o nosso website, pede uma cotação, interage com o Mateo, o nosso assistente virtual, ou comunica connosco, e como as protegemos. Aplica-se ao website www.caheglobal.com, ao assistente virtual Mateo nos seus canais de chat web e WhatsApp, e aos nossos formulários e canais de contacto. Ao utilizar o nosso website ou os nossos serviços, aceita as práticas descritas nesta política. Se não concordar, pedimos-lhe que não utilize os nossos serviços.

1.Quem somos

A CAHE é a marca comercial sob a qual operam duas empresas associadas. A Representaciones C.A.H.E., C.A., sociedade mercantil venezuelana constituída a 19 de junho de 2007 perante o Registro Mercantil Quinto de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital y Estado Miranda, sob o n.º 6, Tomo 1600-A, posteriormente inscrita, por mudança de domicílio, no Registro Mercantil Cuarto de la Circunscripción Judicial del Estado Zulia, a 4 de setembro de 2013, sob o n.º 42, Tomo 92-A, Registo Único de Informação Fiscal (RIF) J-29460205-3, com domicílio no Aeroporto Internacional La Chinita, Maracaibo, Estado Zulia, Venezuela. É a entidade operadora dos serviços de carga aérea, acreditada pela Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) e membro individual da Federação Internacional das Associações de Transitários (FIATA) para a Venezuela. A CAHE EXPRESS INC., sociedade constituída no Estado da Florida, Estados Unidos da América, a 19 de março de 2009, Document Number P09000025566, EIN 26-4589256, com domicílio em 11555 Heron Bay Blvd, Suite 200, Coral Springs, Florida 33076. Assegura a faturação e a representação comercial nos Estados Unidos e não é a entidade operadora do transporte.

Nesta política, "CAHE", "nós" ou "nosso" refere-se à entidade que trata os seus dados consoante o contexto da relação: a entidade venezuelana para as operações de carga e os contactos com origem na Venezuela, e a entidade da Florida para a faturação e os contactos com origem nos Estados Unidos.

Pode contactar-nos através de maracaibo@caheglobal.com para assuntos tratados a partir da Venezuela, de miami@caheglobal.com para assuntos tratados a partir dos Estados Unidos, ou pelo telefone +1 (866) 901-6804.

2.Informações que recolhemos

Informações que nos fornece diretamente. Nome, empresa, correio eletrónico, telefone e detalhes do seu pedido quando preenche o nosso formulário de contacto ou pede uma cotação. Mensagens e questões enviadas ao Mateo, o nosso assistente virtual, através do chat do website ou do WhatsApp. Número de telefone quando nos escreve pelo WhatsApp. Informação comercial e de expedição necessária para cotar ou coordenar um serviço, como origem, destino, tipo de mercadoria, peso e dimensões.

Informações recolhidas automaticamente. Dados de utilização do website, páginas visitadas, tempo de permanência, tipo de navegador e URL de referência, através do Google Analytics 4. Dados de cookies e rastreio descritos na nossa Política de Cookies, sujeitos ao seu consentimento prévio através do nosso gestor de consentimento.

Não recolhemos deliberadamente categorias especiais de dados pessoais nem informação de pagamento através do website.

3.Como utilizamos a sua informação

Utilizamos a informação recolhida para responder a questões e pedidos de cotação, coordenar e prestar serviços de carga aérea, despacho aduaneiro através de empresas associadas e soluções críticas, operar e melhorar o Mateo, o nosso assistente virtual, enviar comunicações de serviço relacionadas com as suas questões e expedições, analisar o tráfego do website e melhorar a nossa presença digital, medir a eficácia da nossa publicidade, cumprir as obrigações legais aplicáveis na Venezuela e nos Estados Unidos, e exercer e proteger os nossos direitos legais.

Não vendemos, alugamos nem cedemos a sua informação pessoal a terceiros para fins de marketing próprios desses terceiros.

4.Mateo, o nosso assistente virtual com inteligência artificial

O Mateo é o assistente virtual da CAHE, baseado em inteligência artificial. Está disponível como chat no nosso website e como assistente na nossa linha de WhatsApp.

Chat do website. Quando escreve no chat, as suas mensagens são processadas pela interface de programação de aplicações (API) comercial da Anthropic, PBC, fornecedora do modelo de linguagem Claude. Ao abrigo dos termos comerciais da Anthropic, os dados enviados através da API não são utilizados para treinar os seus modelos de inteligência artificial e, em conformidade com a política de retenção publicada pela Anthropic para a sua API comercial, as entradas e saídas são automaticamente eliminadas dos seus sistemas no prazo máximo de 30 dias, salvo se a lei exigir uma conservação mais longa.

WhatsApp. Quando escreve para a nossa linha de WhatsApp +58 412-1077647, as suas mensagens são transmitidas através da plataforma WhatsApp Business da Meta Platforms, Inc. e processadas pela mesma API da Anthropic para gerar a resposta. A utilização do WhatsApp está ainda sujeita à política de privacidade do WhatsApp.

Assistente de voz. O Mateo atende chamadas no nosso número +1 (866) 901-6804. As chamadas podem ser gravadas e monitorizadas por motivos de qualidade e segurança, o que lhe é comunicado no início de cada chamada. A infraestrutura de voz é operada pela VAPI Inc., que utiliza a Deepgram Inc. para a transcrição de voz para texto, a ElevenLabs Inc. para a síntese de voz e a API da Anthropic como modelo de linguagem. A telefonia do número é fornecida pela Twilio Inc. Uma vez que o nosso serviço de voz não utiliza retenção zero de dados, a VAPI conserva as gravações de áudio, as transcrições e os registos de chamadas de acordo com a sua política de retenção, disponível em vapi.ai/privacy. Se pretender pedir a eliminação dos dados da sua chamada, contacte-nos e trataremos da eliminação junto do fornecedor em seu nome.

Memória conversacional. Para manter o fio da conversa, o Mateo conserva temporariamente o contexto do seu chat numa base de dados Redis gerida (Upstash, Inc., região us-east-1, Estados Unidos, ligação cifrada por TLS), numa conta operada pela CAHE. Essa memória é automaticamente eliminada ao fim de 7 dias.

Se a sua questão exigir atenção humana, a nossa equipa recebe-a e responde-lhe pelo mesmo canal. O Mateo não toma decisões com efeitos legais sobre si; as cotações e os compromissos comerciais são emitidos e validados pela nossa equipa.

5.Fornecedores de serviços

Trabalhamos com os seguintes fornecedores, que tratam dados por nossa conta, cada um ao abrigo da sua própria política de privacidade. Anthropic, PBC, processamento de linguagem do assistente Mateo através da API comercial do Claude, anthropic.com/legal/privacy. Meta Platforms, Inc., plataforma WhatsApp Business para mensagens com clientes e ferramentas publicitárias Meta Pixel, facebook.com/privacy/policy. Google LLC, análise web através do Google Analytics 4 e alojamento da base de conhecimento do assistente no Google Docs numa conta corporativa, policies.google.com/privacy. LinkedIn Corporation, medição publicitária através da LinkedIn Insight Tag, linkedin.com/legal/privacy-policy. Newfold Digital (Bluehost), alojamento do website e do servidor privado onde opera o orquestrador n8n do assistente, newfold.com/privacy-center. Upstash, Inc., base de dados Redis gerida onde reside a memória conversacional temporária do assistente, com eliminação automática ao fim de 7 dias, upstash.com/trust/privacy.pdf. Microsoft Corporation, correio eletrónico corporativo, colaboração e encaminhamento interno de casos para a equipa através do Microsoft 365 e do Microsoft Teams, privacy.microsoft.com. VAPI Inc., infraestrutura do assistente de voz, grava, transcreve e conserva registos de chamadas, vapi.ai/privacy. Deepgram Inc., transcrição de voz para texto das chamadas, deepgram.com/privacy. ElevenLabs Inc., síntese de voz do assistente, elevenlabs.io/privacy. Twilio Inc., telefonia do número +1 (866) 901-6804, twilio.com/en-us/legal/privacy.

6.Cookies e tecnologias de rastreio

O nosso website utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, analisar o tráfego e medir campanhas publicitárias. Utilizamos o Meta Pixel da Meta Platforms, Inc. (Pixel ID 1657993585249877) para medir a eficácia das nossas campanhas no Facebook e no Instagram, que pode associar a sua visita à sua conta Meta para fins publicitários, sujeito ao seu consentimento, com exclusão disponível em facebook.com/settings/ads. Utilizamos o Google Analytics 4 da Google LLC (Measurement ID G-NPZ302RPF1) para compreender a utilização do website; os seus cookies de análise só são carregados depois de dar o consentimento de estatísticas, e pode excluir-se em tools.google.com/dlpage/gaoptout. Utilizamos a LinkedIn Insight Tag da LinkedIn Corporation (Partner ID 9228242) para medir a nossa presença e campanhas no LinkedIn, com exclusão disponível nas definições de anúncios do LinkedIn. Um gestor de consentimento permite-lhe aceitar, recusar ou configurar as suas preferências por categoria antes de qualquer rastreador não essencial ser ativado; os scripts permanecem bloqueados até à sua decisão, e respeitamos o sinal Global Privacy Control (GPC) do seu navegador como exclusão automática. O detalhe completo encontra-se na nossa Política de Cookies em www.caheglobal.com/politica-de-cookies.

7.Conservação dos dados

Conservamos a informação pessoal apenas durante o tempo necessário para os fins descritos e para cumprir obrigações legais. Dados de contacto e cotações, enquanto existir a relação comercial ou o interesse legítimo em atendê-la, acrescidos dos prazos legais aplicáveis. Conteúdo das conversas do chat, de acordo com o prazo de retenção da Anthropic indicado na secção 4. Memória conversacional do Mateo, 7 dias, com eliminação automática, base Redis gerida pela Upstash. Dados de análise web, de forma agregada, de acordo com a configuração do Google Analytics 4. Registos contabilísticos e de faturação, de acordo com os prazos fiscais da Venezuela e dos Estados Unidos.

8.Segurança da informação

Aplicamos medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger a sua informação contra acesso, divulgação, alteração ou destruição não autorizados, incluindo transmissão cifrada (HTTPS e TLS), controlos de acesso e armazenamento cifrado de credenciais, em linha com as nossas obrigações ao abrigo da Florida Information Protection Act (FIPA, Fla. Stat. 501.171). Em caso de violação de segurança que afete residentes da Florida, notificaremos os afetados e as autoridades competentes nos prazos exigidos por essa lei. Nenhum método de transmissão pela internet é completamente seguro e não podemos garantir segurança absoluta.

9.Com quem partilhamos informação

Partilhamos informação unicamente com os fornecedores da secção 5 para lhe prestar serviços, com companhias aéreas, agentes e autoridades quando necessário para executar uma expedição que contrate, com autoridades públicas quando a lei o exige, e no contexto de uma eventual reorganização empresarial, com o aviso correspondente. Nunca vendemos o seu número de telefone nem a sua informação pessoal a terceiros para marketing.

10.Os seus direitos, Estados Unidos

Pode pedir o acesso à informação pessoal que temos sobre si, a sua correção, a sua eliminação, sem prejuízo dos prazos legais de conservação, e a limitação da sua utilização. Tratamos estes pedidos sem qualquer discriminação. Esta política foi concebida para cumprir a Florida Information Protection Act (FIPA, Fla. Stat. 501.171), a Florida Deceptive and Unfair Trade Practices Act (FDUTPA, Fla. Stat. 501.201), a Secção 5 do Federal Trade Commission Act e a lei CAN-SPAM.

11.Os seus direitos, Venezuela

Nos termos do artigo 28.º da Constituição da República Bolivariana da Venezuela, tem o direito de aceder à informação e aos dados que sobre si constem dos nossos registos, de conhecer a utilização e a finalidade desses dados, e de pedir a sua atualização, retificação ou destruição quando forem erróneos ou afetarem ilegitimamente os seus direitos. Atendemos estes pedidos diretamente através dos canais de contacto desta política, sem que precise de recorrer aos tribunais, sem prejuízo da ação de habeas data que a Constituição lhe reconhece.

12.Transferências internacionais

Os nossos servidores e vários dos nossos fornecedores estão localizados nos Estados Unidos. Se nos contactar a partir da Venezuela ou de outro país, a sua informação será tratada nos Estados Unidos ao abrigo das salvaguardas descritas nesta política.

13.Menores de idade

O nosso website e os nossos serviços destinam-se a empresas e não a menores de 13 anos. Não recolhemos deliberadamente informação de menores. Se considerar que um menor nos forneceu dados, contacte-nos para os eliminar.

14.Ligações para sites de terceiros

O nosso website contém ligações para sites de terceiros, incluindo as nossas redes sociais. Esta política aplica-se apenas a caheglobal.com. Os sites de terceiros têm as suas próprias políticas e não somos responsáveis pelas suas práticas.

15.Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política para refletir alterações nas nossas operações, na tecnologia ou no quadro legal. Publicaremos a versão em vigor nesta mesma página, com a respetiva data de última atualização. A utilização continuada dos nossos serviços após uma alteração constitui a sua aceitação.

16.Lei aplicável

Para os tratamentos a cargo da CAHE EXPRESS INC., esta política rege-se pelas leis do Estado da Florida, Estados Unidos da América, e os litígios serão resolvidos nos tribunais do Condado de Broward, Florida. Para os tratamentos a cargo da Representaciones C.A.H.E., C.A., esta política rege-se pelas leis da República Bolivariana da Venezuela e os litígios serão resolvidos nos tribunais competentes de Maracaibo, Estado Zulia.

17.Contactos

Correio eletrónico, maracaibo@caheglobal.com (Venezuela) e miami@caheglobal.com (Estados Unidos). Telefone, +1 (866) 901-6804. Moradas, Av. Don Manuel Belloso, Aeroporto Internacional La Chinita, Zona Primária de Carga, Escritório ZC-33, Maracaibo, Estado Zulia, Venezuela, e 11555 Heron Bay Blvd, Suite 200, Coral Springs, Florida 33076, Estados Unidos. Website, www.caheglobal.com.