Última actualización: 1 de agosto de 2026

Su privacidad nos importa. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos cuando usted visita nuestro sitio web, solicita una cotización, interactúa con Mateo, nuestro asistente virtual, o se comunica con nosotros, y cómo la protegemos. Aplica al sitio web www.caheglobal.com, al asistente virtual Mateo en sus canales de chat web y WhatsApp, y a nuestros formularios y canales de contacto. Al usar nuestro sitio web o nuestros servicios usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo, le pedimos no usar nuestros servicios.

1.Quiénes somos

CAHE es la marca comercial bajo la cual operan dos empresas vinculadas. Representaciones C.A.H.E., C.A., sociedad mercantil venezolana constituida el 19 de junio de 2007 ante el Registro Mercantil Quinto de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital y Estado Miranda, bajo el No. 6, Tomo 1600-A, posteriormente inscrita por cambio de domicilio ante el Registro Mercantil Cuarto de la Circunscripción Judicial del Estado Zulia el 4 de septiembre de 2013, bajo el No. 42, Tomo 92-A, Registro Único de Información Fiscal (RIF) J-29460205-3, con domicilio en el Aeropuerto Internacional La Chinita, Maracaibo, Estado Zulia, Venezuela. Es la entidad operadora de los servicios de carga aérea, acreditada por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y miembro individual de la Federación Internacional de Asociaciones de Agentes de Carga (FIATA) para Venezuela. CAHE EXPRESS INC., corporación constituida en el Estado de Florida, Estados Unidos de América, el 19 de marzo de 2009, Document Number P09000025566, EIN 26-4589256, con domicilio en 11555 Heron Bay Blvd, Suite 200, Coral Springs, Florida 33076. Atiende la facturación y la representación comercial en Estados Unidos y no es la entidad operadora de transporte.

En esta política, "CAHE", "nosotros" o "nuestro" se refiere a la entidad que trata sus datos según el contexto de la relación: la entidad venezolana para las operaciones de carga y los contactos originados en Venezuela, y la entidad de Florida para la facturación y los contactos originados en Estados Unidos.

Puede contactarnos en maracaibo@caheglobal.com para asuntos atendidos desde Venezuela, en miami@caheglobal.com para asuntos atendidos desde Estados Unidos, o al teléfono +1 (866) 901-6804.

2.Información que recopilamos

Información que usted nos da directamente. Nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y detalles de su requerimiento cuando completa nuestro formulario de contacto o solicita una cotización. Mensajes y consultas enviados a Mateo, nuestro asistente virtual, por el chat del sitio web o por WhatsApp. Número de teléfono cuando usted nos escribe por WhatsApp. Información comercial y de embarque necesaria para cotizar o coordinar un servicio, como origen, destino, tipo de mercancía, peso y dimensiones.

Información recopilada automáticamente. Datos de uso del sitio web, páginas visitadas, tiempo de permanencia, tipo de navegador y URL de referencia, mediante Google Analytics 4. Datos de cookies y rastreo descritos en nuestra Política de Cookies, sujetos a su consentimiento previo mediante nuestro gestor de consentimiento.

No recopilamos deliberadamente categorías especiales de datos personales ni información de pago a través del sitio web.

3.Cómo usamos su información

Usamos la información recopilada para responder consultas y solicitudes de cotización, coordinar y prestar servicios de carga aérea, agenciamiento aduanal a través de empresas vinculadas y soluciones críticas, operar y mejorar a Mateo, nuestro asistente virtual, enviar comunicaciones de servicio relacionadas con sus consultas y embarques, analizar el tráfico del sitio y mejorar nuestra presencia digital, medir la efectividad de nuestra publicidad, cumplir obligaciones legales aplicables en Venezuela y Estados Unidos, y ejercer y proteger nuestros derechos legales.

No vendemos, alquilamos ni cedemos su información personal a terceros para fines de mercadeo propios de esos terceros.

4.Mateo, nuestro asistente virtual con inteligencia artificial

Mateo es el asistente virtual de CAHE, impulsado por inteligencia artificial. Está disponible como chat en nuestro sitio web y como asistente en nuestra línea de WhatsApp.

Chat del sitio web. Cuando usted escribe en el chat, sus mensajes son procesados por la interfaz de programación de aplicaciones (API) comercial de Anthropic, PBC, proveedor del modelo de lenguaje Claude. Bajo los términos comerciales de Anthropic, los datos enviados por la API no se usan para entrenar sus modelos de inteligencia artificial, y conforme a la política de retención publicada por Anthropic para su API comercial, las entradas y salidas se eliminan automáticamente de sus sistemas en un plazo máximo de 30 días, salvo que la ley exija una conservación mayor.

WhatsApp. Cuando usted escribe a nuestra línea de WhatsApp +58 412-1077647, sus mensajes se transmiten a través de la plataforma WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. y son procesados por la misma API de Anthropic para generar la respuesta. El uso de WhatsApp está sujeto además a la política de privacidad de WhatsApp.

Asistente de voz. Mateo atiende llamadas en nuestro número +1 (866) 901-6804. Las llamadas pueden ser grabadas y monitoreadas por calidad y seguridad, y así se le informa al inicio de cada llamada. La infraestructura de voz es operada por VAPI Inc., que utiliza Deepgram Inc. para transcripción de voz a texto, ElevenLabs Inc. para síntesis de voz, y la API de Anthropic como modelo de lenguaje. La telefonía del número es provista por Twilio Inc. Debido a que nuestro servicio de voz no utiliza retención cero de datos, VAPI conserva las grabaciones de audio, transcripciones y registros de llamadas conforme a su política de retención, disponible en vapi.ai/privacy. Si usted desea solicitar la eliminación de los datos de su llamada, contáctenos y gestionaremos la eliminación con el proveedor en su nombre.

Memoria conversacional. Para mantener el hilo de la conversación, Mateo conserva temporalmente el contexto de su chat en una base de datos Redis gestionada (Upstash, Inc., región us-east-1, Estados Unidos, conexión cifrada mediante TLS), bajo cuenta operada por CAHE. Esa memoria se elimina automáticamente a los 7 días.

Si su consulta requiere atención humana, nuestro equipo la recibe y le responde por el mismo canal. Mateo no toma decisiones con efectos legales sobre usted, las cotizaciones y compromisos comerciales son emitidos y validados por nuestro equipo.

5.Proveedores de servicios

Trabajamos con los siguientes proveedores que procesan datos por cuenta nuestra, cada uno bajo su propia política de privacidad. Anthropic, PBC, procesamiento de lenguaje del asistente Mateo mediante la API comercial de Claude, anthropic.com/legal/privacy. Meta Platforms, Inc., plataforma WhatsApp Business para mensajería con clientes y herramientas publicitarias Meta Pixel, facebook.com/privacy/policy. Google LLC, analítica web mediante Google Analytics 4 y alojamiento de la base de conocimiento del asistente en Google Docs bajo cuenta corporativa, policies.google.com/privacy. LinkedIn Corporation, medición publicitaria mediante LinkedIn Insight Tag, linkedin.com/legal/privacy-policy. Newfold Digital (Bluehost), alojamiento del sitio web y del servidor privado donde opera el orquestador n8n del asistente, newfold.com/privacy-center. Upstash, Inc., base de datos Redis gestionada donde vive la memoria conversacional temporal del asistente, con eliminación automática a los 7 días, upstash.com/trust/privacy.pdf. Microsoft Corporation, correo corporativo, colaboración y ruteo interno de casos al equipo mediante Microsoft 365 y Microsoft Teams, privacy.microsoft.com. VAPI Inc., infraestructura del asistente de voz, graba, transcribe y conserva registros de llamadas, vapi.ai/privacy. Deepgram Inc., transcripción de voz a texto de las llamadas, deepgram.com/privacy. ElevenLabs Inc., síntesis de voz del asistente, elevenlabs.io/privacy. Twilio Inc., telefonía del número +1 (866) 901-6804, twilio.com/en-us/legal/privacy.

6.Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y medir campañas publicitarias. Usamos el Meta Pixel de Meta Platforms, Inc. (Pixel ID 1657993585249877) para medir la efectividad de nuestras campañas en Facebook e Instagram, que puede asociar su visita con su cuenta de Meta para fines publicitarios, sujeto a su consentimiento, con exclusión disponible en facebook.com/settings/ads. Usamos Google Analytics 4 de Google LLC (Measurement ID G-NPZ302RPF1) para entender el uso del sitio, sus cookies de analítica se cargan solo después de que usted otorga el consentimiento de estadísticas, y puede excluirse en tools.google.com/dlpage/gaoptout. Usamos LinkedIn Insight Tag de LinkedIn Corporation (Partner ID 9228242) para medir nuestra presencia y campañas en LinkedIn, con exclusión disponible en la configuración de anuncios de LinkedIn. Un gestor de consentimiento le permite aceptar, rechazar o configurar sus preferencias por categoría antes de que se active cualquier rastreador no esencial, los scripts permanecen bloqueados hasta su decisión, y honramos la señal Global Privacy Control (GPC) de su navegador como una exclusión automática. El detalle completo está en nuestra Política de Cookies en www.caheglobal.com/politica-de-cookies.

7.Conservación de los datos

Conservamos la información personal solo el tiempo necesario para los fines descritos y para cumplir obligaciones legales. Datos de contacto y cotizaciones, mientras exista la relación comercial o el interés legítimo de atenderla, más los plazos legales aplicables. Contenido de conversaciones del chat, según el plazo de retención de Anthropic indicado en la sección 4. Memoria conversacional de Mateo, 7 días, con eliminación automática, base Redis gestionada por Upstash. Datos de analítica web, en forma agregada según la configuración de Google Analytics 4. Registros contables y de facturación, según los plazos fiscales de Venezuela y de Estados Unidos.

8.Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información contra acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados, incluyendo transmisión cifrada (HTTPS y TLS), controles de acceso y almacenamiento cifrado de credenciales, en línea con nuestras obligaciones bajo la Florida Information Protection Act (FIPA, Fla. Stat. 501.171). En caso de una brecha de seguridad que afecte a residentes de Florida, notificaremos a los afectados y a las autoridades competentes dentro de los plazos que exige esa ley. Ningún método de transmisión por internet es completamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.

9.Con quién compartimos información

Compartimos información únicamente con los proveedores de la sección 5 para prestarle servicios, con aerolíneas, agentes y autoridades cuando es necesario para ejecutar un embarque que usted contrata, con autoridades públicas cuando la ley lo exige, y en el contexto de una eventual reorganización empresarial, con el aviso correspondiente. Nunca vendemos su número de teléfono ni su información personal a terceros para mercadeo.

10.Sus derechos, Estados Unidos

Usted puede solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, su corrección, su eliminación sujeta a los plazos legales de conservación, y la limitación de su uso. Ejercemos estas solicitudes sin discriminación alguna. Esta política está diseñada para cumplir la Florida Information Protection Act (FIPA, Fla. Stat. 501.171), la Florida Deceptive and Unfair Trade Practices Act (FDUTPA, Fla. Stat. 501.201), la Sección 5 de la Federal Trade Commission Act y la ley CAN-SPAM.

11.Sus derechos, Venezuela

Conforme al artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, usted tiene derecho a acceder a la información y datos que sobre usted consten en nuestros registros, a conocer el uso y la finalidad de esos datos, y a solicitar su actualización, rectificación o destrucción cuando fuesen erróneos o afectasen ilegítimamente sus derechos. Atendemos estas solicitudes directamente por los canales de contacto de esta política, sin que usted necesite acudir a tribunales, sin perjuicio de la acción de habeas data que la Constitución le reconoce.

12.Transferencias internacionales

Nuestros servidores y varios de nuestros proveedores están ubicados en Estados Unidos. Si usted nos contacta desde Venezuela u otro país, su información será tratada en Estados Unidos bajo las salvaguardas descritas en esta política.

13.Menores de edad

Nuestro sitio y servicios están dirigidos a empresas y no a menores de 13 años. No recopilamos deliberadamente información de menores. Si usted cree que un menor nos ha proporcionado datos, contáctenos para eliminarlos.

14.Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio contiene enlaces a sitios de terceros, incluidas nuestras redes sociales. Esta política aplica solo a caheglobal.com. Los sitios de terceros tienen sus propias políticas y no somos responsables de sus prácticas.

15.Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras operaciones, tecnología o el marco legal. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de última actualización. El uso continuado de nuestros servicios después de un cambio constituye su aceptación.

16.Ley aplicable

Para los tratamientos a cargo de CAHE EXPRESS INC., esta política se rige por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, y las disputas se resolverán en los tribunales del Condado de Broward, Florida. Para los tratamientos a cargo de Representaciones C.A.H.E., C.A., esta política se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y las disputas se resolverán ante los tribunales competentes de Maracaibo, Estado Zulia.

17.Contacto

Correo, maracaibo@caheglobal.com (Venezuela) y miami@caheglobal.com (Estados Unidos). Teléfono, +1 (866) 901-6804. Direcciones, Av. Don Manuel Belloso, Aeropuerto Internacional La Chinita, Zona Primaria de Carga, Oficina ZC-33, Maracaibo, Estado Zulia, Venezuela, y 11555 Heron Bay Blvd, Suite 200, Coral Springs, Florida 33076, Estados Unidos. Sitio web, www.caheglobal.com.